Activar WhatsApp y elegir plantillas

Centro de WhatsApp

El encabezado conserva número, conexión y datos vitales del canal. En escritorio usa el panel izquierdo para abrir Resumen, Canal, Plantillas, Actividad, Rendimiento, Estado o Agente IA. En teléfono pulsa Cambiar sección.

Plantillas agrupa los estilos de cada intención. Busca un mensaje y ábrelo para consultar aprobación, revisar el contenido guardado y configurar sus reglas. El interruptor habilita el envío; el estilo elegido solo queda guardado al pulsar Guardar cambios. Las variantes pendientes o rechazadas permiten revisar contenido, pero no activar reglas.

Cliente y errores de entrega

Actividad de WhatsApp y Logs muestran cliente, teléfono destino, código de Meta, mensaje y detalle del proveedor cuando están disponibles. Cliente no identificado significa que el registro no tiene un nombre verificable; la plantilla no se usa como nombre de cliente.

El código 131026 (Message undeliverable) confirma que WhatsApp no pudo entregar el mensaje, pero no identifica la causa exacta. Que Meta acepte el envío no significa que se haya entregado. Revisa el número completo y confirma con el cliente que usa WhatsApp antes de reintentar. Los registros antiguos pueden no contener código o detalle.

Qué significa resultado asistido

Enviar un mensaje no demuestra contribución comercial. El reporte exige una respuesta registrada anterior a la creación real de la cita o venta y dentro de la ventana guardada para ese mensaje. Solo participan recuperación, promociones, cashback, recompensas y retomar conversación. Confirmaciones, recordatorios, feedback y solicitudes de reseña quedan fuera.

Cada cita o venta se cuenta una sola vez, con el mensaje comercial elegible más reciente. Los registros antiguos sin evidencia se excluyen sin borrarlos. La fecha de la reserva es la creación de la cita, no su fecha futura de asistencia. Se comprueba negocio y cliente contra la cita o venta guardada.

Es una asociación observada, no prueba de que WhatsApp causó la compra. Puede omitir conversaciones sin vínculo al cliente o sin respuesta registrada. El rango selecciona fechas de envío; una respuesta o resultado posterior puede actualizar ese envío dentro de su ventana. Los costos muestran únicamente importes registrados y su cobertura.

Vincular y activar

En el modo Cloud API normal, terminar la vinculación con Meta no activa por sí solo el número. En ese modo Marduko solicita un PIN de seis dígitos y su confirmación para registrarlo. Usa el PIN existente si el número ya tenía uno; para un número nuevo crea uno. El PIN no se guarda en texto plano.

Después del registro, el canal aún puede requerir webhooks, facturación o revisión del nombre. Conectado significa que terminó esa comprobación. Cambiar PIN es una operación posterior al registro.

Una intención, varios estilos

Una automatización puede tener varios estilos, pero solo una versión aprobada activa por canal. Las variantes pendientes esperan aprobación de Meta antes de mostrar ajustes. Agregar una plantilla no activa su automatización.

Personalizada permite editar únicamente un segmento de hasta 240 caracteres. Marduko conserva variables, botones y estructura; no escribas variables entre llaves. Los nombres técnicos se generan automáticamente. Una variante existente conserva nombre, estado y configuración y no se vuelve a crear.

Dos mensajes de cita

Solicitud de confirmación pregunta si el cliente asistirá antes de la cita, según tiempo y estados configurados. Su botón cambia al estado elegido; puede dejarse sin cambio.

Cita confirmada comunica el resultado al entrar al estado Confirmada. Una edición cuando ya estaba Confirmada no dispara otra confirmación por esa transición. La configuración nueva tiene prioridad cuando existe; las preferencias anteriores de envío y de preguntar antes de enviar siguen funcionando.

Retomar conversación

Retomar conversación se envía manualmente desde Inbox cuando venció la ventana de 24 horas. No tiene automatización ni interruptor. Las nuevas plantillas restantes son automáticas; las filas anteriores conservan sus envíos manuales guiados y permisos existentes.

Selecciona la ubicación correcta antes de administrar el canal. Crear, sincronizar, enviar y activar una versión usan el canal de esa ubicación.