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Lunes a viernes: 9:00–18:00 (CDMX) · Sábado: 10:00–14:00

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📧 Correo: marduko.support@marduko.com · 🔔 Estado: /status

Puedes escribir desde cualquier dirección de correo. Incluye el correo de tu cuenta de Marduko para que podamos localizarla; nunca envíes tu contraseña, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.

Niveles de soporte por plan
PlanTiempo estimado de respuestaCobertura
Free48–72 h hábilesSoporte por correo
Business24–48 h hábilesSoporte prioritario y asistencia de Mardu
Pro4–8 h hábilesPrioritario, diagnósticos avanzados y escalamiento de incidentes críticos
Cómo reportar un problema
Incluye: descripción, pasos para reproducir, resultado esperado/actual, fecha/hora (con zona horaria), captura o video.
Alcance del soporte
Incluye: uso del sistema, reporte de errores, billing.
No incluye: desarrollo personalizado, hardware/cámaras de terceros.

Recursos útiles: Documentación · Guía rápida