Cambios y cancelaciones por WhatsApp

Qué avisos recibe el cliente

El interruptor de envío automático refleja la configuración guardada y requiere una versión aprobada activa. Abrir una plantilla no crea cambios sin guardar. Encenderlo requiere guardar; Descartar cambios restaura el estado anterior al volver a abrir.

Cambiar el profesional, los servicios o una nota no debe repetir una solicitud de confirmación que ya se envió para el mismo horario, cliente y teléfono. Antes del primer envío, cambiar el horario actualiza el mensaje pendiente.

El aviso Cambio de horario muestra el último horario comunicado y el nuevo. Cancelación de cita avisa que la cita ya comunicada fue cancelada. Están disponibles para los negocios con plan Pro y el permiso de WhatsApp habilitado, incluida la ubicación que hereda ese plan de su organización: requieren una regla encendida, canal conectado y una plantilla aprobada activa. Preparar o aprobar una plantilla no activa el envío. Al activar Solicitud de confirmación o Cambio de horario, Marduko también activa una versión aprobada de Cita confirmada. Si falta esa aprobación, no guarda una activación incompleta y muestra lo que necesitas resolver.

Una reprogramación o cancelación sólo avisa al mismo cliente y teléfono que ya recibió un mensaje de esa cita. Al cambiar de cliente o teléfono, no se comparte con el nuevo destinatario el historial del anterior. Los avisos de cambio de horario y cancelación intentan enviarse al guardar, sin esperar al cron. La cola conserva los reintentos; las solicitudes iniciales mantienen el cron existente. Los avisos de cambio vencen después de 15 minutos o al comenzar la cita, lo que suceda primero. Un aviso vencido queda como fallido y necesita revisión del negocio.

Si falta una plantilla aprobada activa, el cambio queda registrado como no comunicado en Actividad. Aprobarla después no reenvía ese aviso antiguo. Comprueba el cambio directamente con el cliente.

Los botones de un horario anterior no confirman el horario nuevo. Si la cita se canceló, ya empezó o cambió de destinatario, la respuesta antigua tampoco la confirma. Cambiar la hora de una cita ya confirmada no cambia por sí solo su estado: el aviso pide revisar el nuevo horario. Al aceptarlo, el cliente recibe Cita confirmada con el horario vigente, aunque la cita ya estuviera confirmada. Cada aceptación genera ese mensaje una sola vez y conserva el estado configurado por el negocio.

Cancelar una cita retira sus confirmaciones y recordatorios pendientes. Eliminar una cita del sistema retira los pendientes, pero no envía por sí solo un aviso de cancelación. Para avisar al cliente, cancela la cita antes de eliminarla. No se envían avisos de cambio para citas completadas o que ya comenzaron.

Preparar las plantillas de la cuenta

Al conectar WhatsApp programa la preparación de cinco mensajes: solicitud de confirmación, cita confirmada, recordatorio, cambio de horario y cancelación. Marduko reutiliza las versiones existentes y solicita sólo las faltantes. El proceso de servidor debe estar funcionando. Las plantillas rechazadas requieren atención; no se vuelven a solicitar sin resolver el motivo.

Las solicitudes pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business de Meta. Cada cuenta necesita sus propias plantillas. Meta decide su aprobación y puede pausarlas o rechazarlas después. Un mensaje aceptado para envío no prueba entrega ni lectura del cliente. Si aparece Envío pendiente de verificar, soporte debe comprobar qué recibió el cliente antes de desbloquear nuevos avisos; Marduko evita repetir un envío cuyo resultado desconoce.