Canjes, premios, membresías y saldos
Herramientas → Lealtad reúne Programa de Lealtad, Promociones, Carteras y Membresías. Cada sección conserva sus permisos y disponibilidad: usar Promociones o Gift Cards no exige activar Lealtad. Lealtad está incluida en Business y Pro con permiso vigente. El negocio debe activar su programa para que los clientes ganen beneficios. Las membresías de clientes siguen en piloto para Marduko App con plan Pro. Preparar o publicar una regla no cambia puntos, sellos ni dinero. Un borrador no participa en Caja. El saldo de puntos es lo que el cliente puede gastar. El total de puntos acumulados cuenta para metas y niveles que usan ese criterio. Con 600 puntos, un canje de 500 deja 100 para gastar y conserva 600 acumulados. Un canje es voluntario y descuenta puntos o sellos al confirmar la venta o una atención manual. Un premio por meta no gasta saldo: con cinco sellos acumulados puedes otorgar un premio y volver a otorgarlo por cada otra meta completa. Los premios repetibles tienen su propio contador, sin duplicarse al actualizar. Un ajuste manual puede cambiar el saldo sin otorgar un premio. La meta se revisa cuando Marduko procesa una compra que suma progreso. El nivel se identifica por su registro, no por su posición en una lista. Puede exigir gasto acumulado, total de puntos acumulados o visitas con compra. Descuento del nivel está disponible mientras el cliente tenga ese nivel activo. Premio por alcanzar un nivel entrega un artículo o atención una sola vez cuando una compra confirma el nivel. Guardar criterios o publicar no entrega premios ni recalcula compras anteriores. Servicio gratis y Producto gratis entregan una unidad. Al elegir Descuento en servicios o Descuento en productos puedes usar un porcentaje o un importe fijo. Los descuentos porcentuales y de importe fijo se limitan al artículo elegido y al precio autorizado. Los productos por medida y paquetes no admiten estos canjes. Los bonos de puntos y crédito conservan su recorrido anterior; no se ofrecen como descuentos nuevos. Busca categorías o mueve los artículos entre Disponibles y En el beneficio con la flecha o arrastrando desde el asa. Una selección superpuesta se cuenta una sola vez. Al publicar, se guardan hasta 500 artículos activos por beneficio y sus nombres en esa versión. Un premio ya otorgado conserva su versión aunque después se cambie, pause o archive la regla. En Caja web, el icono morado indica que el artículo tiene un canje de Lealtad disponible. Abre sus cupones para elegir un beneficio. Si intentas aplicar la misma recompensa a otro artículo, Caja avisa y conserva el primer canje. Consultar y revisar el total no reserva ni consume saldo. El servidor comprueba cliente, negocio, vigencia, saldo y precio al confirmar. El consumo y la venta se confirman juntos. Un artículo usa una sola fuente de beneficio. El canje nuevo no se combina con cashback, descuentos manuales, compra de saldo o planes ni beneficios de membresía en la misma venta. Una promoción en otro artículo necesita una distribución que excluya expresamente el artículo del canje. Al intentar continuar, Marduko explica cualquier bloqueo mediante su snackbar. Si el cobro queda pendiente, reintenta el mismo carrito y pagos. Se conserva una solicitud única para evitar cobrar o gastar puntos dos veces. Anular la venta por el flujo completo devuelve exactamente el saldo o uso original una sola vez. Un premio vencido sigue vencido después de devolver su uso. Para una atención especial, registra qué se entregó, a quién y por qué. Se guardan usuario y fecha; escribir una descripción no cuenta como entrega. Una anulación conserva el historial. Si se anula la compra que otorgó un premio ya utilizado, primero debe anularse su canje o entrega. Carteras separa Gift Cards, Saldos de clientes y pases Wallet. Saldos de clientes muestra nombre, correo, teléfono, saldo comprado y cashback en una tabla con búsqueda. El cashback lo gobierna Finanzas. Programa de Lealtad → Cashback muestra sus valores y abre la configuración de Finanzas. Con acceso a Lealtad puedes modificar el límite de saldo desde su sección Cashback. El cashback usa la configuración de Finanzas. Se conservan abonos y referencias anteriores; no se convierten ni borran. Promociones muestra el descuento y sus condiciones en cada fila. Ver redenciones y progreso abre el detalle con las ventas. Su editor conserva cuatro pasos y usa Comunicación para los ajustes de mensajes. Los editores usan tamaño fijo, controles compactos, revisión y borradores recuperables. Los borradores locales de Promociones y del editor nativo se guardan en el mismo navegador o dispositivo. Las recompensas completas guardadas como borrador en la web también quedan en el negocio. Recuperar un borrador requiere volver a validar el catálogo antes de publicar. La configuración de Cashback permite activarlo, elegir su porcentaje, el saldo máximo por cliente y el porcentaje máximo de una venta que puede pagar con cashback. Un saldo máximo vacío significa sin límite; al bajarlo no se recorta dinero existente. Una devolución restaura el movimiento original aunque exceda el nuevo tope. Guardar cashback no cambia puntos, sellos ni las carteras de crédito. Apple Wallet, Google Wallet, Gift Cards y el proceso de sincronización existente conservan su funcionamiento. La página privada del miembro puede mostrar recompensas disponibles; escanear identifica su cuenta y no canjea automáticamente. Wallet puede tardar en reflejar cambios y no enumera cada recompensa.
Qué revisar
Selecciona un negocio Business o Pro con acceso a Lealtad y abre Herramientas → Lealtad → Programa de Lealtad. Guarda el programa antes de crear sus recompensas.
Revisa cómo se ganan puntos y sellos o cómo se sube de nivel. Pulsa Editar configuración para cambiar las reglas. Puedes activar cada modalidad por separado.
Elige Catálogo de canjes o Premios por metas en Puntos. En Sellos elige Canjes con sellos o Premios por metas. En Niveles elige Beneficios del nivel, Premios al subir de nivel o Metas de gasto. Pulsa Ver ejemplo para practicar y luego usa la acción para crear.
En Configurar recompensa escribe el nombre, indica los puntos o sellos que cuesta cada canje si corresponde y elige el tipo de beneficio. Si es un descuento, escoge Porcentaje o Importe fijo. Después elige los artículos o categorías. Continúa a Revisión para confirmar qué recibe el cliente y publicar cuando Lealtad esté habilitada. Puedes guardar el borrador para seguir después.
En Cashback revisa la tasa y los límites. Usa Abrir configuración de Finanzas para cambiar la tasa o el porcentaje pagable. Si aparece Editar límite de saldo, puedes ajustar el saldo máximo por cliente. Dejarlo vacío quita el límite y bajarlo conserva los saldos existentes.
En Caja selecciona al cliente y añade el artículo habitual. Abre el icono morado y pulsa el cupón que quieres usar. Para mover la misma recompensa a otro artículo, abre el primero y pulsa Retirar canje de Lealtad antes de elegir el cupón en el segundo. Revisa el descuento junto al artículo y el total antes de pagar. Para probar un premio por meta, publica la regla, confirma una compra que sume progreso y vuelve a abrir Caja después de que Marduko la procese.
Si activas cashback, un descuento o una promoción incompatible, intenta continuar para leer el motivo en el snackbar. Retira una de las opciones; no se elimina tu selección silenciosamente.
Confirma el cobro. Si queda pendiente, conserva carrito y pagos y reintenta la misma solicitud. Consulta el historial para ver al usuario y la fecha del movimiento.
Si ofreciste una atención especial fuera de Caja, abre Consultar beneficios especiales. Elige al cliente y una atención disponible, describe lo que recibió y pulsa Marcar beneficio especial como utilizado. Revisa el saldo o uso que se consumirá y confirma. Para corregir una entrega, abre Historial → Anular entrega.
Para devolver un canje de Caja usa la anulación completa de su venta. No cambies importes o cliente directamente. Comprueba que se devolvió el saldo o uso original sin crear otro premio.
En Promociones puedes reutilizar todas sus plantillas y reglas, guardar un borrador y revisar antes de publicar. En Membresías usa sus planes y ciclos contratados. En Carteras consulta cada tipo de saldo sin convertirlo en puntos.
En Android e iOS pulsa Administrar Lealtad en Marduko web para configurar las recompensas con la misma interfaz. En la app, abre el icono del artículo para elegir un canje en Caja. Los borradores que ya estaban guardados en el dispositivo pueden continuarse ahí.