Administrar Lealtad por secciones
Lealtad está incluida en Business y Pro. Cada ubicación configura su programa y conserva sus propias recompensas y movimientos. Resumen y tarjeta reúne el estado y el diseño digital. Puntos, Sellos y Niveles tienen su propio menú y una tarjeta que explica cómo funciona cada modalidad. Miembros, Historial, Cashback y Configuración conservan su propio espacio. Las tarjetas de configuración se abren en modo lectura. Usa Editar configuración. Pulsa Guardar cambios para aplicar lo que escribiste o Cancelar para volver al estado guardado. Volver a Lealtad pregunta antes de descartar cambios pendientes. Guardar conserva los miembros, los saldos y el historial. No vuelve a calcular compras, puntos, sellos ni devoluciones anteriores. Pausar o archivar deja de ofrecer la recompensa. Los premios ya ganados conservan lo que se otorgó y su fecha de vencimiento. Las recompensas vinculadas anteriormente a promociones conservan los compromisos registrados. Las reglas avanzadas se conservan sin reemplazarlas. Este formulario no incorpora nuevas formas de acumular beneficios. Si otra persona guardó antes, actualiza y revisa la información antes de volver a guardar. Actualizar pide confirmar antes de descartar cambios de configuración. Puedes conservar los niveles de forma permanente o usar las compras confirmadas de los últimos 12 meses. Con la segunda opción, cada compra deja de contar al cumplir 12 meses. Una compra anulada deja de contar. Los puntos para el nivel son los ganados en compras y las visitas se cuentan una vez por venta. Un cambio de nivel no consume puntos disponibles ni quita premios ganados. Los descuentos del nivel anterior dejan de ofrecerse cuando baja el nivel. Con la gracia opcional, el cliente conserva hasta 30 días más el nivel que ya ganó si deja de cumplir por antigüedad de sus compras. Una anulación no da días de gracia. El cliente puede ver en su tarjeta digital si está en el periodo de gracia.
Qué revisar
Selecciona tu negocio Business o Pro y abre Herramientas → Lealtad → Programa de Lealtad como propietario o administrador. Si administras varias ubicaciones, confirma cuál vas a configurar.
Elige una sección en el menú lateral. En el teléfono usa Cambiar sección para abrir el mismo menú.
Entra a Puntos, Sellos o Niveles. Lee cómo funciona la modalidad y pulsa Editar configuración para cambiar su regla. Cada modalidad se activa por separado. En Niveles elige Permanente o Según las compras de los últimos 12 meses. Si quieres dar 30 días de gracia antes de bajar, activa esa opción.
Pulsa Guardar cambios para volver al resumen o Cancelar para recuperar los valores guardados. Si otra persona guardó antes, actualiza y revisa antes de intentarlo otra vez.
Elige un apartado del menú de la modalidad y pulsa Ver ejemplo. Simula un canje o una compra. Los ejemplos usan datos ficticios.
Usa la acción del apartado para crear el canje, la meta o el beneficio. En Configurar recompensa escribe un solo nombre, indica el costo en puntos o sellos cuando corresponda y elige qué recibe el cliente. En Revisión confirma el costo, la vigencia y la forma de uso antes de publicar.
Usa Volver a Lealtad para regresar al menú principal. En Resumen y tarjeta puedes editar la tarjeta. En Cashback consulta los límites y abre Finanzas para cambiar el porcentaje o las reglas de uso.
En la app móvil, usa Administrar Lealtad en Marduko web para abrir la misma configuración desde el teléfono. Si tenías un borrador guardado en la app, puedes continuarlo desde el dispositivo original.