Crear y utilizar beneficios paso a paso
Prepara un canje, revisa combinaciones, confirma la venta y corrige una entrega sin perder su historial.
Antes de empezar
Lealtad está incluida en Business y Pro con permiso vigente. El negocio debe activar su programa para que los clientes ganen beneficios. Las membresías de clientes siguen en piloto para Marduko App con plan Pro. Preparar o publicar una regla no cambia puntos, sellos ni dinero. Un borrador no participa en Caja.
Del programa al canje
Selecciona un negocio Business o Pro con acceso a Lealtad y abre Herramientas → Lealtad → Programa de Lealtad. Guarda el programa antes de crear sus recompensas.
Revisa cómo se ganan puntos y sellos o cómo se sube de nivel. Pulsa Editar configuración para cambiar las reglas. Puedes activar cada modalidad por separado.
Elige Catálogo de canjes o Premios por metas en Puntos. En Sellos elige Canjes con sellos o Premios por metas. En Niveles elige Beneficios del nivel, Premios al subir de nivel o Metas de gasto. Pulsa Ver ejemplo para practicar y luego usa la acción para crear.
En Configurar recompensa escribe el nombre, indica los puntos o sellos que cuesta cada canje si corresponde y elige el tipo de beneficio. Si es un descuento, escoge Porcentaje o Importe fijo. Después elige los artículos o categorías. Continúa a Revisión para confirmar qué recibe el cliente y publicar cuando Lealtad esté habilitada. Puedes guardar el borrador para seguir después.
En Cashback revisa la tasa y los límites. Usa Abrir configuración de Finanzas para cambiar la tasa o el porcentaje pagable. Si aparece Editar límite de saldo, puedes ajustar el saldo máximo por cliente. Dejarlo vacío quita el límite y bajarlo conserva los saldos existentes.
En Caja selecciona al cliente y añade el artículo habitual. Abre el icono morado y pulsa el cupón que quieres usar. Para mover la misma recompensa a otro artículo, abre el primero y pulsa Retirar canje de Lealtad antes de elegir el cupón en el segundo. Revisa el descuento junto al artículo y el total antes de pagar. Para probar un premio por meta, publica la regla, confirma una compra que sume progreso y vuelve a abrir Caja después de que Marduko la procese.
Si activas cashback, un descuento o una promoción incompatible, intenta continuar para leer el motivo en el snackbar. Retira una de las opciones; no se elimina tu selección silenciosamente.
Confirma el cobro. Si queda pendiente, conserva carrito y pagos y reintenta la misma solicitud. Consulta el historial para ver al usuario y la fecha del movimiento.
Si ofreciste una atención especial fuera de Caja, abre Consultar beneficios especiales. Elige al cliente y una atención disponible, describe lo que recibió y pulsa Marcar beneficio especial como utilizado. Revisa el saldo o uso que se consumirá y confirma. Para corregir una entrega, abre Historial → Anular entrega.
Para devolver un canje de Caja usa la anulación completa de su venta. No cambies importes o cliente directamente. Comprueba que se devolvió el saldo o uso original sin crear otro premio.
En Promociones puedes reutilizar todas sus plantillas y reglas, guardar un borrador y revisar antes de publicar. En Membresías usa sus planes y ciclos contratados. En Carteras consulta cada tipo de saldo sin convertirlo en puntos.
En Android e iOS pulsa Administrar Lealtad en Marduko web para configurar las recompensas con la misma interfaz. En la app, abre el icono del artículo para elegir un canje en Caja. Los borradores que ya estaban guardados en el dispositivo pueden continuarse ahí.