Lealtad, Promociones, Membresías y Carteras
Qué ofrece cada sección, cómo se consumen los beneficios y por qué puede bloquearse una combinación.
Una sección para cada tarea
Herramientas → Lealtad reúne Programa de Lealtad, Promociones, Carteras y Membresías. Cada sección conserva sus permisos y disponibilidad: usar Promociones o Gift Cards no exige activar Lealtad.
Lealtad está incluida en Business y Pro con permiso vigente. El negocio debe activar su programa para que los clientes ganen beneficios. Las membresías de clientes siguen en piloto para Marduko App con plan Pro. Preparar o publicar una regla no cambia puntos, sellos ni dinero. Un borrador no participa en Caja.
Puntos, metas y niveles
El saldo de puntos es lo que el cliente puede gastar. El total de puntos acumulados cuenta para metas y niveles que usan ese criterio. Con 600 puntos, un canje de 500 deja 100 para gastar y conserva 600 acumulados.
Un canje es voluntario y descuenta puntos o sellos al confirmar la venta o una atención manual. Un premio por meta no gasta saldo: con cinco sellos acumulados puedes otorgar un premio y volver a otorgarlo por cada otra meta completa. Los premios repetibles tienen su propio contador, sin duplicarse al actualizar. Un ajuste manual puede cambiar el saldo sin otorgar un premio. La meta se revisa cuando Marduko procesa una compra que suma progreso.
El nivel se identifica por su registro, no por su posición en una lista. Puede exigir gasto acumulado, total de puntos acumulados o visitas con compra. Descuento del nivel está disponible mientras el cliente tenga ese nivel activo. Premio por alcanzar un nivel entrega un artículo o atención una sola vez cuando una compra confirma el nivel. Guardar criterios o publicar no entrega premios ni recalcula compras anteriores.
Servicio gratis y Producto gratis entregan una unidad. Al elegir Descuento en servicios o Descuento en productos puedes usar un porcentaje o un importe fijo. Los descuentos porcentuales y de importe fijo se limitan al artículo elegido y al precio autorizado. Los productos por medida y paquetes no admiten estos canjes. Los bonos de puntos y crédito conservan su recorrido anterior; no se ofrecen como descuentos nuevos.
Busca categorías o mueve los artículos entre Disponibles y En el beneficio con la flecha o arrastrando desde el asa. Una selección superpuesta se cuenta una sola vez. Al publicar, se guardan hasta 500 artículos activos por beneficio y sus nombres en esa versión. Un premio ya otorgado conserva su versión aunque después se cambie, pause o archive la regla.
Elegir y confirmar en Caja
En Caja web, el icono morado indica que el artículo tiene un canje de Lealtad disponible. Abre sus cupones para elegir un beneficio. Si intentas aplicar la misma recompensa a otro artículo, Caja avisa y conserva el primer canje. Consultar y revisar el total no reserva ni consume saldo. El servidor comprueba cliente, negocio, vigencia, saldo y precio al confirmar. El consumo y la venta se confirman juntos.
Un artículo usa una sola fuente de beneficio. El canje nuevo no se combina con cashback, descuentos manuales, compra de saldo o planes ni beneficios de membresía en la misma venta. Una promoción en otro artículo necesita una distribución que excluya expresamente el artículo del canje. Al intentar continuar, Marduko explica cualquier bloqueo mediante su snackbar.
Si el cobro queda pendiente, reintenta el mismo carrito y pagos. Se conserva una solicitud única para evitar cobrar o gastar puntos dos veces. Anular la venta por el flujo completo devuelve exactamente el saldo o uso original una sola vez. Un premio vencido sigue vencido después de devolver su uso.
Para una atención especial, registra qué se entregó, a quién y por qué. Se guardan usuario y fecha; escribir una descripción no cuenta como entrega. Una anulación conserva el historial. Si se anula la compra que otorgó un premio ya utilizado, primero debe anularse su canje o entrega.
Saldos, borradores y Wallet
Carteras separa Gift Cards, Saldos de clientes y pases Wallet. Saldos de clientes muestra nombre, correo, teléfono, saldo comprado y cashback en una tabla con búsqueda. El cashback lo gobierna Finanzas. Programa de Lealtad → Cashback muestra sus valores y abre la configuración de Finanzas. Con acceso a Lealtad puedes modificar el límite de saldo desde su sección Cashback. El cashback usa la configuración de Finanzas. Se conservan abonos y referencias anteriores; no se convierten ni borran.
Promociones muestra el descuento y sus condiciones en cada fila. Ver redenciones y progreso abre el detalle con las ventas. Su editor conserva cuatro pasos y usa Comunicación para los ajustes de mensajes. Los editores usan tamaño fijo, controles compactos, revisión y borradores recuperables. Los borradores locales de Promociones y del editor nativo se guardan en el mismo navegador o dispositivo. Las recompensas completas guardadas como borrador en la web también quedan en el negocio. Recuperar un borrador requiere volver a validar el catálogo antes de publicar.
La configuración de Cashback permite activarlo, elegir su porcentaje, el saldo máximo por cliente y el porcentaje máximo de una venta que puede pagar con cashback. Un saldo máximo vacío significa sin límite; al bajarlo no se recorta dinero existente. Una devolución restaura el movimiento original aunque exceda el nuevo tope. Guardar cashback no cambia puntos, sellos ni las carteras de crédito.
Apple Wallet, Google Wallet, Gift Cards y el proceso de sincronización existente conservan su funcionamiento. La página privada del miembro puede mostrar recompensas disponibles; escanear identifica su cuenta y no canjea automáticamente. Wallet puede tardar en reflejar cambios y no enumera cada recompensa.