Consentimientos de citas (piloto)
Si Meta recibió una plantilla pero Marduko no pudo guardarla, la solicitud de aprobación puede seguir existiendo en Meta. Sincroniza WhatsApp Center antes de repetirla. Si aparece un aviso de actualización de base de datos, soporte debe completar esa actualización primero. La plantilla Solicitud de consentimiento de WhatsApp usa un texto general para servicios, estudios o procesos y cierra con texto fijo después del enlace. Esto no amplía el piloto de entrega desde citas. Si Meta rechaza la solicitud, WhatsApp Center muestra el detalle disponible del error para corregirlo. El piloto de consentimientos en citas requiere activación global y el beneficio Formularios del negocio. El switch del negocio está apagado por defecto. El historial vinculado sigue disponible aunque se apague. En Formularios → Configuración puedes elegir el estado que muestra la alerta y configurar por separado cada consentimiento activo. Busca sus servicios por nombre o elige Todos los servicios, que también incluye los que agregues después. Sin selección, ese formulario no se ofrece en citas. La alerta aparece al entrar al estado elegido mientras haya consentimientos sin firmar; preparar un documento no lo da por terminado. No aparece al recargar ni al guardar el mismo estado. Si sales del estado y vuelves a entrar, se puede ofrecer de nuevo. Ahora no conserva el cambio de estado. Completar con conecta un campo al cliente, servicio, fecha, hora, profesional o negocio. Los datos automáticos son de lectura para el cliente. Solo lee y firma exige que los datos obligatorios estén completos antes de compartir. Las casillas de aceptación se dejan sin marcar para que el cliente las confirme al firmar; no bloquean preparar el enlace. El envío directo por WhatsApp comprueba los beneficios efectivos del plan del negocio: Formularios y WhatsApp, además del permiso de Inbox, canal operativo y una plantilla Solicitud de consentimiento aprobada, habilitada y activa. En WhatsApp Center pulsa Activar esta versión para consentimientos; la aprobación de Meta por sí sola no la activa. Si falta un requisito, Abrir WhatsApp prepara el mensaje para que tú completes el envío. Las mismas comprobaciones se aplican al enviar desde el perfil del cliente. WhatsApp preparado y enlace preparado para copiar no significan que el cliente recibió el documento. Si un envío no puede confirmarse, revisa el canal antes de repetirlo. Los envíos directos duplicados se bloquean; reenviar una entrega confirmada pide confirmación y reutiliza el documento. Ver consentimiento aparece únicamente cuando la cita tiene documentos relacionados, también en citas completadas. La consulta conserva los permisos del expediente. Los datos y el texto del documento se guardan al crearlo; cambiar la cita o editar la plantilla no cambia el documento firmado.
Qué revisar
Si una solicitud anterior falló al guardar, abre WhatsApp Center y sincroniza las plantillas antes de solicitar aprobación otra vez. Revisa si la versión aparece pendiente o aprobada; si el aviso indica que falta actualizar la base de datos, pide a soporte completar la actualización.
Crea o edita un consentimiento en Formularios. En cada campo conocido elige Completar con: nombre, teléfono, correo, servicio, fecha, hora, profesional o negocio. Guarda la plantilla.
Abre Formularios → Configuración. En el menú de configuración elige el nombre de un formulario activo; busca y selecciona sus servicios o elige Todos los servicios y activa El cliente solo lee y firma si no debe responder preguntas. Guarda servicios y firma.
Si el piloto está habilitado para tu negocio, activa Habilitar consentimientos en citas, selecciona En espera u otro estado y guarda la configuración.
Para envío por API, abre WhatsApp Center → Biblioteca de plantillas, busca Solicitud de consentimiento y revisa la vista previa: el mensaje no debe afirmar que es para una cita ni terminar en la variable del enlace. Solicita aprobación. Si falla, lee el detalle de Meta y corrige la causa antes de reintentar. Cuando Meta la apruebe, abre Plantillas, selecciona Solicitud de consentimiento y pulsa Activar esta versión para consentimientos. Si falta el estilo, pulsa Sincronizar primero. Las versiones ya guardadas conservan el texto enviado originalmente.
Cambia una cita al estado elegido. En la alerta selecciona Enviar por WhatsApp, Abrir WhatsApp, Correo o Copiar enlace. El documento se prepara con los datos conocidos sin abrir un formulario interno. Ahora no cierra la alerta y conserva el estado.
En el enlace público el cliente revisa el contenido, marca las casillas de aceptación, acepta y firma escribiendo o dibujando. Si faltan respuestas necesarias, ajusta la fuente de los campos o desactiva Solo lee y firma para permitir preguntas.
Para comprobar una visita anterior, búscala en el calendario y pulsa Ver consentimiento. Consulta el estado y abre el documento. Desde el perfil del cliente, entra a Consentimientos, pulsa Enviar consentimiento y elige la cita: se ofrecen las mismas opciones de WhatsApp API, Abrir WhatsApp, correo y copiar enlace según el plan y los permisos.