Mensajes automáticos y Agente IA de Inbox
WhatsApp, Instagram y Messenger usan una sola prioridad: Agente IA, Atención humana o respuestas automáticas, sin contestaciones duplicadas.
Qué revisar
Administración o Propietario abre el engrane de Centro de Mensajes y entra a Automatizaciones.
La central permite editar Bienvenida, Fuera de horario y Palabras clave, seleccionar canales, revisar una vista previa y consultar la actividad de 24 horas.
Fuera de horario usa la zona horaria y todos los periodos partidos configurados para el negocio; el horario se modifica desde Información del negocio.
El Agente IA puede responder Todo el día o Solo cuando el negocio está cerrado; este último modo usa el mismo horario y zona horaria del negocio.
El Agente IA responde primero solamente cuando está activo para ese canal y dentro del modo horario seleccionado.
Si el agente está apagado o el canal no está incluido, las respuestas automáticas configuradas pueden responder.
Atención humana detiene tanto al agente como a las respuestas automáticas hasta reactivar la conversación.
El agente transfiere automáticamente posibles reacciones adversas o lesiones, disputas de pago, reembolsos, garantías, correcciones, excepciones de políticas y procesos químicos complejos; no diagnostica ni autoriza estos casos.
Una queja o explicación detallada de una mala experiencia cancela el flujo de cita, recibe una respuesta empática y pasa a Atención humana sin ofrecer otro servicio.
Los horarios coloquiales como las 5 o las 6 se resuelven contra la lista que el agente acaba de mostrar y conservan la fecha activa. Si existe la misma hora por la mañana y por la tarde, el agente no debe adivinar.
La configuración de cada servicio controla su autoagenda y profesionales para la página de reservas y el bot. Información autorizada añade servicios informativos; no excluye los de autoagenda ni convierte componentes de paquetes en reservables.
En la app móvil, abre Notificaciones para elegir por separado alertas push de Atención humana y del Agente IA. Tocar una alerta abre la conversación vinculada.
En móvil, enviar o recibir un mensaje actualiza únicamente el hilo abierto. Si estás al final acompaña el mensaje nuevo; si revisas mensajes anteriores conserva tu posición. El teclado y el compositor permanecen estables durante la confirmación.
Los fallos temporales de mensajes automáticos se reintentan en segundo plano y sus contadores aparecen en la central.
Prueba por separado WhatsApp, Instagram y Messenger antes de habilitarlos en producción.