Tutorial: investigar una caída de citas

Paso a paso

1. Selecciona la ubicación y abre Reportes. En móvil pulsa Elegir reporte para abrir la lista flotante, elige Citas y ocupación y luego Salud de Agenda. El menú se cierra después de elegir. En escritorio usa la lista lateral. Detalle de citas conserva el reporte y su exportación habituales.

2. Elige Mes o Personalizado. Para comparar octubre al día 19, selecciona del 1 al 19 de octubre; las fechas comparadas aparecen bajo Evolución de citas. Para ver las citas pendientes, amplía hasta el fin de octubre y elige Mostrar → Próximas citas.

3. Revisa los indicadores y, justo después, Días y horarios con más citas. En Evolución de citas elige qué mostrar y agrupa por día, semana o mes. Comparar agrega una línea discontinua: al agrupar por día o semana alinea lunes con lunes, sábados con sábados y así sucesivamente. Comprueba las fechas exactas bajo el título y toca los puntos para ver los valores. Al agrupar por mes, la comparación sigue siendo de calendario.

4. Filtra un profesional y un servicio. Abre Por profesional y Por servicio para localizar la variación. Considera cambios de horario y disponibilidad antes de atribuir causas a una persona.

5. Revisa Nuevos clientes y clientes que vuelven: cada barra reúne una semana o mes. Ver quién volvió al mes siguiente abre el seguimiento por primera visita; un mes todavía incompleto no significa que esos clientes hayan dejado de venir.

6. Pulsa Revisar clientes y descargar Excel. El modal permite buscar, elegir cuánto tiempo llevan sin venir y qué clientes ver, pasar de página y descargar la lista completa. Revisa Tardan más en volver para priorizar, y abre el perfil antes de contactar. El dashboard abre este mismo modal con el mismo criterio; ambos usan 60 días por defecto.

7. Abre Días y horarios con más citas para identificar cuándo atiendes más. Para revisar espacios libres, usa Calendario. Actualizar en el encabezado vuelve a consultar las cifras sin cambiar citas ni estados.