Marduko ofrece soporte para ayudar a los negocios a operar la plataforma, resolver dudas tecnicas y atender incidentes.

1. Canales

El canal principal es marduko.support@marduko.com. Tambien pueden existir canales dentro de la plataforma.

2. Prioridad

Alta: fallas criticas que impiden operar funciones centrales.
Media: funciones degradadas o dudas operativas importantes.
Baja: consultas generales, configuracion o solicitudes de mejora.

3. Exclusiones

El soporte no cubre dispositivos, redes, cuentas externas o integraciones no oficiales fuera del control de Marduko.

4. Soporte mediante Mardu

Mardu puede explicar funciones, consultar documentación aprobada y ejecutar diagnósticos de solo lectura autorizados. Si no cuenta con información suficiente, debe indicarlo y ofrecer escalamiento. No compartas contraseñas, tokens, PIN, números completos de tarjetas ni identificadores sensibles con Mardu o por correo.

5. Escalamiento

Los incidentes escalados pueden incluir identificadores técnicos, negocio afectado, fecha, módulo, pasos intentados y códigos seguros de error. Marduko puede requerir verificar la identidad y autorización del solicitante antes de revisar o modificar información de una cuenta.