Última actualización: Octubre 2025
Esta Política regula los niveles de soporte, tiempos de respuesta y condiciones de atención que ofrece Marduko a sus usuarios.
El soporte se brinda principalmente a través del correo electrónico soporte@marduko.com y los canales habilitados dentro de la plataforma.
El soporte se ofrece de lunes a viernes, en días hábiles, dentro del horario laboral del país de operación de Marduko.
Los incidentes se clasifican conforme a su impacto:
El soporte no cubre configuraciones externas, dispositivos del Usuario, integraciones no oficiales ni problemas derivados de factores fuera del control de Marduko.
Marduko podrá modificar esta Política conforme a sus necesidades operativas.
Para solicitudes de soporte, escríbenos a soporte@marduko.com.